De acordo com Laerte Soares, o ambiente de negócios, atualmente, requer esforços na busca pela qualidade, o que constitui fator importante para uma organização que objetiva a caracterização de seus produtos ou serviços como únicos.
A nova economia mundial, baseada na Tecnologia de Informação, requer das organizações um conhecimento para coletar, trabalhar, interpretar e gerenciar este recurso. O desenvolvimento e o domínio destas habilidades serão fundamentais para as organizações buscarem uma posição melhor no mercado em relação aos seus concorrentes, sendo necessário um engajamento na constante busca por inovação. É importante ressaltar que, altos investimentos em tecnologia da informação não são suficientes para gerar vantagem competitiva. Uma maior capacidade de uma empresa diante de seus concorrentes só será obtida através do uso inteligente da TI, ação que se concretizará através do real uso deste recurso estratégico sob a ótica da lucratividade e competitividade empresarial.
É interessante perceber a relação que há entre os atores do desenvolvimento operacional dos computadores. Junto àqueles que programam e analisam os sistemas que os usuários utilizam, estão pessoas que mediam a programação com a construção da parte física chamada hardware. Essas pessoas trilham um caminho de análise e construção, pois entendem tanto da parte de programação, quanto da construção, responsáveis por dar suporte. Em seguida, está o papel do Análista organizar, que mais se assemelha ou ajuda na atividade de gestão desse processo. Assim se formam parte dos atores do chamado Peopleware.
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